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當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑滿礦區(qū)，雙鴨山礦業(yè)公司供電公司各駐礦分公司職工已開(kāi)始對(duì)礦井架空線路進(jìn)行巡視；當(dāng)極端天氣突襲時(shí)，應(yīng)急搶修隊(duì)伍正頂風(fēng)冒雪排查線路隱患；當(dāng)萬(wàn)家燈火點(diǎn)亮夜空，安全生產(chǎn)指揮中心仍在實(shí)時(shí)監(jiān)控電網(wǎng)運(yùn)行……這一幕幕場(chǎng)景，正是該公司以“六軍”理念為引領(lǐng)，深耕“服務(wù)型”企業(yè)文化建設(shè)的生動(dòng)縮影。
該公司緊扣“保運(yùn)轉(zhuǎn)、保安全、保民生”工作目標(biāo)，深挖“零點(diǎn)工程”“黨員服務(wù)隊(duì)”等文化積淀，創(chuàng)造性融合軍隊(duì)守護(hù)國(guó)家安全的使命擔(dān)當(dāng)與供電保障電網(wǎng)安全的行業(yè)特性，將“軍號(hào)軍旗、軍情軍令、軍功軍魂”的“六軍”理念，全方位融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)全流程，構(gòu)建起“理念引領(lǐng)－行動(dòng)落實(shí)－成效檢驗(yàn)”的閉環(huán)管理體系，讓硬核的軍工作風(fēng)與柔性的供電服務(wù)碰撞出耀眼火花。
軍號(hào)軍旗聚合力 錨定服務(wù)“指南針”
“把用戶需求當(dāng)軍號(hào)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)軍旗。”這是該公司干部職工工作的指導(dǎo)思想。在政治引領(lǐng)上，建立常態(tài)化黨建學(xué)習(xí)機(jī)制，通過(guò)開(kāi)展“六軍”理念專(zhuān)題黨課、線上平臺(tái)推送黨建知識(shí)，將“為煤礦生產(chǎn)保電、為百姓生活供電”的使命深植人心。同時(shí)，深化“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員示范崗”建設(shè)，設(shè)立“黨員先鋒指數(shù)”評(píng)價(jià)體系，每逢極端天氣保電、重大會(huì)議供電等關(guān)鍵時(shí)刻，黨員總能率先響應(yīng)“軍號(hào)”號(hào)召，沖鋒在服務(wù)一線。
為精準(zhǔn)對(duì)接需求，該公司把礦（社）區(qū)走訪、95598熱線反饋、智能客服數(shù)據(jù)分析結(jié)合起來(lái)，收集生產(chǎn)礦用電增容、老舊小區(qū)故障消缺等難點(diǎn)問(wèn)題，建立“問(wèn)題清單—整改臺(tái)賬 —回訪閉環(huán)”機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“礦（民）有所呼、我有所應(yīng)”。在品牌建設(shè)上，將“十五五”規(guī)劃與服務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，分解出智能化變電所建設(shè)、線路巡檢效率提升等階段性任務(wù)，對(duì)標(biāo)國(guó)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)；深化“零點(diǎn)工程”，打造“黨建+服務(wù)”特色項(xiàng)目矩陣，讓“紅色電力”成為鮮明品牌。
軍情軍令強(qiáng)執(zhí)行 鍛造服務(wù)“先鋒隊(duì)”
“風(fēng)霜雨雪是軍情，用戶需要當(dāng)軍令。”這是該公司應(yīng)急響應(yīng)與高效服務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則。面對(duì)極端天氣與用電高峰，建立“用戶電子檔案”，實(shí)時(shí)收集企業(yè)用電負(fù)荷、居民故障報(bào)修等“軍情”，定期對(duì)礦井風(fēng)井線、變電所等重點(diǎn)設(shè)備開(kāi)展“拉網(wǎng)式”巡檢，夏冬兩季用電高峰前還會(huì)進(jìn)行“設(shè)備健康度”評(píng)級(jí)，從源頭消除安全隱患。一旦遭遇強(qiáng)風(fēng)、暴雪等“特級(jí)軍情”，立即啟動(dòng)“軍事任務(wù)”級(jí)應(yīng)急機(jī)制，提前集結(jié)隊(duì)伍、儲(chǔ)備物資，24小時(shí)待命的“黨員突擊隊(duì)”能快速響應(yīng)線路覆冰、線纜故障等突發(fā)情況，確保“軍情到、隊(duì)伍動(dòng)、問(wèn)題除”。
在日常服務(wù)中，該公司將礦井主扇供電隱患排查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等需求視為“必須執(zhí)行的軍令”，推行“一證通辦”“一站式服務(wù)”，落實(shí)“分鐘級(jí)”響應(yīng)機(jī)制，讓用戶“最多跑一次”。為強(qiáng)化紀(jì)律執(zhí)行，開(kāi)展作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治，建立“季度專(zhuān)項(xiàng) +月度自查+隨機(jī)抽查”督查機(jī)制，對(duì)礦井主提升、排水等重大項(xiàng)目服務(wù)簽訂“軍令狀”，明確責(zé)任人與完成時(shí)限，以問(wèn)責(zé)倒逼執(zhí)行力，讓“軍令如山”成為全員共識(shí)。
軍功軍魂顯擔(dān)當(dāng) 擦亮服務(wù)“金招牌”
“保障有力建軍功，民生福祉鑄軍魂。”該公司以“軍功軍魂”為價(jià)值導(dǎo)向，讓服務(wù)成效更實(shí)在、為民情懷更深厚。在激勵(lì)機(jī)制上，將服務(wù)成果與“軍功”掛鉤，設(shè)立“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，把用戶滿意度、搶修時(shí)長(zhǎng)、零投訴天數(shù)等指標(biāo)納入黨建考核與績(jī)效評(píng)價(jià)；針對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作設(shè)立“軍功集體獎(jiǎng)”，考核基層單位在重大任務(wù)中的整體表現(xiàn)，強(qiáng)化“協(xié)同作戰(zhàn)”意識(shí)。依托“供配電研發(fā)配套基地”“大師工作室”“黨員創(chuàng)新工作室”等平臺(tái)，鼓勵(lì)職工圍繞安全生產(chǎn)難點(diǎn)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，借助智能化系統(tǒng)推動(dòng)服務(wù)向便捷化、智能化升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)“三保”目標(biāo)提供技術(shù)支撐。
為厚植為民情懷，該公司定期組織黨員參觀紅色教育基地、重溫入黨誓詞，將“保障千尺井下、守護(hù)萬(wàn)家燈火”的初心融入日常；推行“鄰里電管家”模式，黨員志愿者深入礦（社）區(qū)排查用電隱患，協(xié)助更換智能電表、增設(shè)充電樁；選樹(shù)“軍魂服務(wù)先鋒”，通過(guò)宣傳基層職工的奉獻(xiàn)事跡，引導(dǎo)全員“站著排頭不讓?zhuān)钢t旗不放”。此外，通過(guò)開(kāi)展“供電+礦區(qū)+社區(qū)”聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)礦區(qū)制定“一礦一策”保電方案，進(jìn)社區(qū)普及安全用電知識(shí)，讓“軍工服務(wù)”品牌深入人心。
如今，“六軍”理念成為該公司的文化基因，從抽象的精神內(nèi)核轉(zhuǎn)化為守護(hù)礦網(wǎng)安全、服務(wù)百姓民生的具體行動(dòng)。下一步，該公司將以“六軍”鑄魂、以“三保”踐諾，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)凝聚力，讓“軍工服務(wù)”的旗幟在礦區(qū)高高飄揚(yáng)。
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