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近日，在第七屆全國設備管理與技術創新成果交流大會上，雞西礦業公司社會職能服務中心自主研發的“智慧綜合服務平臺”項目榮獲管理類成果二等獎。這一國家級獎項標志著該中心在數字化轉型與服務創新領域取得重大突破，為行業智慧化管理提供了示范樣本。

該中心承擔著礦區9.2萬名職工家屬的社保、公積金等70項社會職能服務，范圍覆蓋48個跨區域的單位。面對人數多、范圍廣、分布散、項目雜的管理挑戰，他們以“業務數據化、數據業務化”為核心，構建了涵蓋合規管理、業務辦理、數據分析等八大子平臺的智慧綜合服務體系。通過自主研發的“一網三屏聯動”模式，實現業務“一網通辦、跨部門協同、一網通管”，將數字化服務延伸至礦區每個角落。平臺運行以來成效顯著，上年度線上辦理業務10.8萬筆，節約工時2.4萬小時，減少群眾跑動5萬人次，節省差旅費用17萬元；通過精準管控“四險一金”等資金流，實現節支降成1800萬元。

十大創新點引領行業變革。該中心項目團隊圍繞流程優化、數據驅動、智慧服務三大方向，提煉出十大創新成果。業務流程標準化：編制117項標準化流程手冊，鑄就平臺建設基礎；流程優化提效：開通263個用戶端，優化117項業務流程，提升管理效率；大數據智能分析：建立226項數據分析模型，為決策提供精準依據；智慧資金管控：通過四大管理系統實現智能預算、遠程查房等，確保資金安全；便民服務創新：集成五大服務系統，提供“四險一金”異常提示等主動服務；合規風控體系：構建23個核心防控板塊，實現業務全流程監督；動態生存認證：自動停發5.8萬名退休人員異常待遇，保障資金安全；案例庫支撐：建立22個法律及信訪經典案例庫，提升問題解決能力；政策智能查詢：導入2.1萬條法規法條，為業務辦理提供實時指導；信息安全防護：通過加密傳輸、雙備份等措施，抵御日均十余次網絡攻擊。

從“數字化”到“智能化”的未來藍圖。據該中心信息科技術員張藝介紹：“我們正加速推進平臺智能化升級，構建全鏈條智慧服務體系。在流程重構方面，基于NLP的智能公文系統可實現文件自動分類與摘要生成，AI合同審查模塊將風險識別效率提升30%；在數據賦能領域，通過整合OA、財務系統數據構建知識圖譜，并利用歷史數據訓練預測模型輔助資金決策；人機協同辦公則引入智能會議助手和RPA自動化工具，實現任務派發與財務對賬‘零人工’；組織進化層面，智能培訓系統可依據崗位需求自動生成學習手冊。”

此外，該中心還積極探索接入DeepSeek大模型，以“AI+平臺”模式進一步優化管理流程，讓服務從“數字化”向“智能化”跨越。

從“反復跑腿”到“指尖辦事”，從“人找服務”到“服務找人”，該中心以技術為筆，正在書寫“智慧民生”的新篇章。就像他們建設平臺的初衷那樣：“數字化不是冷冰冰的代碼，而是讓服務更有溫度?！?/p>