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      雙礦輔業總公司弘燁公司堅持以高質量服務促高質量發展為主導，建立多層次的供熱供水服務體系，并在完善“三個機制”上下功夫，提升企業服務的整體力量。

      這個公司為了適應以高質量服務促進企業高質量發展要求，一是強化了服務快速反應機制。充分發揮工業化供暖供水客戶服務中心作用，及時處理熱用戶反饋的問題，同時，建立完善了水、氣管網、管線和各類儀表配套的各類事故處理應急預案；建立一支作風過硬、吃苦耐勞、能打善戰的供暖、供水事故搶修隊伍，做到小修不過班，中修不過夜，大修連續干，確保搶修處理率達到100%，最大限度降低管網事故的損失和影響；積極強化工業供暖室溫監測系統的功能和頻率，全天不間斷監測，隨時掌握礦區工業重點供熱區域和用戶室溫情況，進一步提高服務效率。二是強化了服務考核評價機制。他們建立完善了供熱、供水服務和質量監督、檢查機制，形成上級評價、自我評價、群眾評價、用戶評價相結合的優質服務評價機制，把評價考核結果納入企業績效考核中，將服務質量與工資獎金掛鉤，對于考評滿意度差的部門、單位或個人，視情節實行獎罰或決定評優資格，把服務質量提高到了一個新水平。三是強化了服務監督管理機制。他們在搞好室溫、水質科學監測的同時，建立健全了公司內部的相關監督管理制度，明確監督管理的內容與形式和行之有效的方法。暢通用戶對供熱、供水服務意見反饋的多種渠道，并定期深入用戶單位征求意見和建議，充分發揮企業內、外部監督的作用，通過認真分析，查找問題，做到有針對性地堵塞漏洞，以此來不斷提升優質服務和高質量發展水平。（趙順方）